
南海網、新海南客戶端記者 丁文文 實習生 王佳婧
8月24日,臺風“劍魚”攜狂風暴雨襲擊海南,三亞啟動 “五停一關” 應急措施。當濱海城市暫時按下“慢行鍵”,海南旅游人卻以“逆行”姿態,用暖心服務織就一張覆蓋游客衣食住行的“安全網”。
酒店民宿化身“避風港”,暖心服務護旅途
“正愁打不到車去機場,酒店就安排了免費巴士,太貼心了!”8月25日下午,北京游客安女士從三亞亞特蘭蒂斯酒店順利踏上返家路,回憶起這段經歷仍滿是感激。

北京游客安女士登上酒店免費提供的大巴車。受訪者供圖
作為首次來瓊的游客,安女士被酒店的暖心服務打動—— 從臺風期間的安全提醒,到返程時的及時援手,讓她直言:“下次一定再來三亞!”
這樣的溫暖場景并非個例。臺風“劍魚”影響期間,三亞、萬寧、陵水等地多家酒店民宿針對性推出服務:三亞灣假日度假酒店準備免費室內親子活動,VR設備、卡丁車、小廚師課堂等讓游客避險不無聊;亞龍灣希爾頓酒店在客房放置中英雙語客信,清晰告知臺風動態、暫停設施及室內替代活動;三亞灣海居鉑爾曼度假酒店設24小時商務中心,推送臺風信息,還安排俄籍工作人員服務俄羅斯游客,保障溝通無障礙;萬寧石梅灣威斯汀度假酒店推出室內雨聲伴讀、模擬器高爾夫等活動……

酒店工作人員耐心解答游客疑問。海南省旅文廳供圖
隨著臺風影響減弱,旅游行業也加速恢復。8月25日下午,三亞市旅游行業協會聯合會、三亞旅游酒店行業協會、三亞市旅行社協會發布倡議書,呼吁全力恢復旅游生產秩序;海南省旅行社協會聯動三亞市旅行社協會,摸排受影響游客情況,提供情緒疏導、行程調整等服務。

游客有序登上大巴車。海南省旅文廳供圖
“臺風期間,海南旅游工作者始終把游客安全放在首位。”海南省旅游飯店業協會會長劉凱強表示,“目前協會正引導酒店加快恢復運營,一方面推進設施重建;另一方面做好游客保障,讓海南成為‘來了還想再來’的度假勝地。”
景區搶修提速“煥新顏”,政策護航解“行程憂”
“你搭把手,把這根樹枝抬到邊上!”8月25日17時許,三亞大小洞天旅游區內,電鋸聲此起彼伏,數十名工作人員頭戴安全帽、身著工裝,正在清理倒伏的樹木。

三亞大小洞天旅游區工作人員清理倒伏樹木。受訪者供圖
“目前,景區主干道已基本恢復通行,針對樹木倒伏問題,我們在按流程開展加固與扶正作業。待清理工作完成后,景區將對所有硬件設施進行全面檢查,盡快為游客恢復一個美麗且安全的游覽環境。”三亞大小洞天旅游區辦公室主任孫遠介紹。
臺風“劍魚”過后,不止三亞大小洞天,三亞各大景區均已開啟緊張忙碌的搶修工作。目前,各景區已迅速組織專業力量,全面推進園區清理與設施修復行動:一方面對景區道路、標識標牌等公共基礎設施進行徹底清理與隱患排查;另一方面針對游樂設備、水電管網等關鍵系統開展逐一檢修與維護,以確保所有設施設備均達到安全運行標準,為景區盡早恢復開放、迎接游客做好充分準備。
據悉,三亞市共有17家旅游景區,目前,三亞國際免稅城及亞特蘭蒂斯景區已于8月25日下午恢復營業。南山景區、大小洞天2家受損較小的景區,預計8月26日恢復營業。
三亞旅文局副局長蒙緒彥介紹,三亞推出專項保障政策,因臺風導致行程變更需退訂的游客,可憑訂單信息聯系酒店或預訂平臺辦理,免除不可抗力產生的退訂手續費,且無退訂時限限制。需續訂的游客可享受房源優先保障,酒店將根據房態提供合理價格優惠,并協助調整后續行程。
海南省旅文廳相關負責人表示,風雨會過境,溫暖不褪色。如今臺風的影響漸散,海南的陽光與海浪正悄然回歸。海南,這片充滿熱情與擔當的土地,始終以開放的姿態、貼心的服務,等待著與每一位游客再次相遇,共赴一場浪漫的濱海之約。
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