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海客談 | “Hainan Travel”何以圈粉境外游客？
來源：海客談
作者：劉曉惠 2024-08-02
“city不city”，是時下最火的“網言網語”之一。這個梗來源于一名來中國旅游的外國博主，為入境游爆火增添了鮮活的注腳。
今年以來，越來越多的外國游客加入“China Travel（中國游）”大軍。作為熱門旅游目的地，海南的入境游也持續火熱。今年上半年，海南共接待入境游客49.58萬人次，同比增長251.6%。7月30日，國家移民管理局發布公告，當日起正式實施港澳地區外國旅游團入境海南144小時免簽政策，為海南入境游再添一把火。
“Hainan Travel”（海南游）何以圈粉境外游客？在眾多利好政策的支持下，海南如何接住入境游流量？
?俄羅斯游客在社交媒體上曬海南旅游體驗。（圖源網絡）
01
海南為什么受境外游客喜歡？
風景我有、政策在手
海南“說走就走”
三亞大東海的沙灘上，外國人的身影隨處可見；三亞南山寺、三亞亞特蘭蒂斯等熱門景區和酒店，外國人的面孔頻頻出現；夜市、小酒館里，來自不同國度的聲音相互交織……眼下的海南，“含外量”十足，市民游客的直觀感受與飆升的數據形成了呼應。
熱鬧還不止于此。今年6月24日至29日，2024海外旅行商海南行營銷活動在三亞舉辦，來自28個國家和地區的近400名海外旅行商代表等共聚海南；7月13日至15日，海南迎來近年規模最大入境旅游團，來自馬來西亞、印尼、印度、越南、泰國等地的1000多名境外游客，在海南度過了一個愉快的周末；7月23日，近300名華裔青少年在海南開啟為期10天的文化尋根之旅……
7月18日，俄羅斯游客前來三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區旅游度假，感受熱帶雨林涼爽宜人的旅游環境。通訊員 黃慶優 攝
不管是個體出行的境外游客，還是官方組織的入境團隊，都對海南青睞有加。海南為什么受境外游客喜歡？
從海南自身來說，得天獨厚的自然風光就是最大的“金字招牌”。陽光沙灘、椰風海韻、雨林奇觀、民族風情，這些元素構成了海南獨一無二的熱帶海島風情，讓無數游客心馳神往。
“俄羅斯游客擠爆三亞”“俄羅斯游客為三亞點贊”，7月10日，新浪微博熱搜榜上出現這兩個詞條，海南入境游的火熱引得許多網友的關注，其中俄羅斯游客更是成為“顯眼包”。
“海南的風光和俄羅斯太不一樣了，我能在海南的海邊躺一整天。”俄羅斯游客娜斯佳說。對于生活在高緯度地區的俄羅斯人來說，海南的溫暖陽光、椰風海韻是難以抗拒的誘惑。
正如娜斯佳所說，海南豐富且獨特的旅游資源對境外游客很有吸引力。但光有吸引力，還不足以讓很多人“說走就走”，便捷的免簽政策才真正為境外游客的到訪，鋪設了更加順暢的道路。
7月12日，在三亞大東海海灘，外籍游客的身影隨處可見。海南日報全媒體記者 王程龍 攝
海南一直享有全國最優的入境免簽政策。時間往前追溯，經國務院批準，從2000年即同意海南實施21國人員團隊入境旅游15天免簽政策，并于2010年進行了優化，將免簽入境政策適用國家增加至26個；
2018年5月1日，經國務院批準，在海南省實施59國人員入境旅游免簽政策，免簽入境停留時間為30天；
2024年2月9日，國家移民管理局發布公告，擴大部分國家人員免簽入境海南事由；
7月30日，國家移民管理局發布公告，正式實施港澳地區外國旅游團入境海南144小時免簽政策……
一項項不斷升級的政策，為入境游打開方便之門，讓外國游客的“Hainan Travel”的夢想能更輕易實現。
02
海南如何承接入境游流量？
硬件提升、軟件配套
“真誠是永遠的必殺技”
“游客中心 Tourist Centre Центр Туристический”，“衛生間 Toilet Туалет”……走在三亞街頭，從旅游景點到餐廳茶館，從超市到藥店，許多場所、店面都貼著英語、俄語標識，就連部分商品的標簽也貼上了英語、俄語翻譯，從細微之處為入境游客提供便利。
游客來了之后體驗如何，取決于海南的服務水平。更多的入境便利化舉措在不斷推出、持續優化。
如何更便利地支付？今年3月起，“海南放心付”App正式上線，將傳統POS機“移植”到手機App上，并率先在三亞出租車行業開展試點，境外游客把卡貼近銷售方的手機，即可“秒付”。
遇到旅游糾紛如何維權？三亞市旅游發展局在海外主要社交平臺開通了“VisitSanya”賬戶，境外游客可更便捷地進行咨詢投訴，保障消費合法權益。
有問題到哪里咨詢？12345熱線24小時全天候中英雙語在線，三亞市提供英語、韓語、俄語、日語4門外語服務。
此外，海南還多次針對旅游從業人員開展線上線下的多語言培訓，提升旅游景點景區、酒店等入境旅游經營主體的服務質量和水平。
7月19日，不少俄羅斯、印尼等境外游客走進南山景區，感受熱帶風光和我國傳統文化。海南日報全媒體特約記者 陳文武 攝
“真誠是永遠的必殺技”，海南還主動地“走出去”向外國游客分發名片。今年以來，海南已經先后在香港、澳門等地區，以及美國、德國、意大利、韓國、馬來西亞等國家舉辦了豐富多彩的主題推介活動，為國際游客到訪海南提供更為多元化的旅游選擇。
入境游的熱度提升，能為海南帶來什么積極影響？
促進旅游業蓬勃發展。游客數量的增加，自然帶旺旅游業，這種繁榮不僅限于旅游行業本身，還會通過“一業興、百業旺”的效應，帶動相關產業鏈的發展。
促進海南與世界各地之間的文化交流。不同國家、不同地區的游客大量涌入，帶來的不同文化背景、風俗習慣和消費習慣，將為海南的文化市場注入新的活力，推動文化產業的創新和發展。
推動國際交流和合作。入境游的熱度提升還將推動海南在體育、會展、研學等領域的國際交流和合作，吸引更多的國際組織和機構來海南舉辦相關活動，為海南帶來大量的商機，推動相關產業的快速發展。
03
這波流量如何能持續更久？
這是旅游發展的命題
也是文化傳播的命題
越來越多的外國游客在海南親身體驗之后，將自己的真實感受以短視頻、Vlog等形式，發布在社交媒體上。不少外國旅游博主將此視作新的“流量密碼”，海南也得到更多的曝光度，逐漸形成巨量級傳播效應。
這種特殊的交流形式，是旅游發展的命題，也是文化傳播的命題。如何借助這些普通卻鮮活的外國游客視角，呈現一個更可親的中國、更可愛的海南？
6月30日，一架載有184名旅客的航空客機從俄羅斯飛抵三亞鳳凰國際機場。圖為機場舉辦歡迎儀式。海南日報全媒體記者 王程龍 攝
在煙火氣里，多一點松弛。一份海口騎樓老街的辣湯飯、一碗文昌鋪前的糟粕醋、一塊瓊海的雜糧糕點、一杯萬寧興隆的黑咖啡……對于外國游客來說，這些小切口也能帶來新鮮感十足的文化互動，讓別人記住一道美食，也就記住了一個地方，它們往往能夠成為文化傳播最生動的載體。
在民族風里，多一點獨特。要講故事，就要拿出一些人無我有的東西，比如民族文化、歷史文化。在黎錦的紋案里讀懂黎族人民的智慧，在花梨木的紋路里窺見藝術之美，在瓊劇的聲韻里聽見歷史的回響。沒有宏大的敘事，也沒有面面俱到的兼顧，但這些海南的文化符號更能起到“潤物細無聲”的功效。
深挖一個地方文化特質，還要找準“人”這個關鍵點。近日，一位海南小哥在賣椰子蛋時遇到外國游客的視頻在網上被廣泛傳播，這位小哥一邊與外國游客熱情交談，一邊花式展示削椰子蛋的技術，還大方贈送了椰子蛋，并說：“Welcome to China”。一件小事，流露出濃濃的人情味，從而增加了外國游客對這座城市的好感度。
一位海南小哥在賣椰子蛋時遇到外國游客的視頻在網上被廣泛傳播。（圖源網絡）
當然，眼下的入境旅游也還存在一些需要引起重視的堵點、盲點。就像一些外籍游客反映的那樣，航線開通得還不夠多，酒店的入住程序不太簡便、工作人員英語水平還有待提升……海南正在積極聽取這些意見，打造一個更開放包容、多元共融的“City”，讓這波流量持續更久、走得更遠。
希望海南的旅游綜合服務水平，在這波“Hainan Travel”的大潮中不斷提升，也希望更多的外國友人能來海南感受一下“Hainan Travel”的魅力。
原標題：“Hainan Travel”何以圈粉境外游客？
責任編輯： 陳賢玉
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