首頁(yè) > 中旅奮建自貿(mào)港·基層人物丨三亞維景國(guó)際度假酒店總經(jīng)理陳德雄：深耕行業(yè)21載 堅(jiān)持創(chuàng)新求變
中旅奮建自貿(mào)港·基層人物丨三亞維景國(guó)際度假酒店總經(jīng)理陳德雄：深耕行業(yè)21載 堅(jiān)持創(chuàng)新求變
來(lái)源：南海網(wǎng)
作者：符彩云 2022-06-15
編者按：
2022年是海南自由貿(mào)易港政策落實(shí)的攻堅(jiān)之年和封關(guān)運(yùn)作準(zhǔn)備的關(guān)鍵之年，是“十四五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。在海南自貿(mào)港建設(shè)過(guò)程中，涌現(xiàn)出一批行業(yè)優(yōu)秀人物，他們以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的歷史擔(dān)當(dāng)，奮力開(kāi)啟海南發(fā)展新征程，譜寫(xiě)海南高質(zhì)量發(fā)展新篇章。記者將走進(jìn)海南各大企業(yè)，深入挖掘行業(yè)建設(shè)者的生動(dòng)故事，展現(xiàn)他們拼搏進(jìn)取的精神面貌和風(fēng)采。
放眼三亞亞龍灣，蔚藍(lán)寥廓的天空、明媚溫暖的陽(yáng)光、清新濕潤(rùn)的空氣、連綿起伏的青山、千姿百態(tài)的巖石、原始幽靜的紅樹(shù)林、波平浪靜的海灣、清澈透明的海水，潔白細(xì)膩的沙灘，沿海一帶的高級(jí)度假酒店各具特色，錯(cuò)落有致……亞龍灣留住了旅客的腳步，而曲徑通幽處，還有另一番浪漫，藏著他們對(duì)生活的想象，綿長(zhǎng)了他們對(duì)這座城市的念想。
中國(guó)旅游集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“中旅集團(tuán)）旗下三亞維景國(guó)際度假酒店就坐落于此，與山水為伴，與草木為鄰，108棟獨(dú)立泳池別墅及110間主樓客房掩映在蒼翠的林木間，酒店的房間配套硬件，均為五星級(jí)現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施。三步一景，五步一畫(huà)，徜徉其中，滿是愜意。
三亞維景國(guó)際度假酒店是中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司下屬的第一家度假型酒店，于2010年1月17日正式開(kāi)業(yè)。酒店秉承“追求顧客的滿意、追求員工的成長(zhǎng)、追求業(yè)主的回報(bào)、追求社會(huì)的認(rèn)可”發(fā)展理念。三亞維景國(guó)際度假酒店總經(jīng)理陳德雄已經(jīng)深耕該行業(yè)21年，擁有豐富的酒店經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，他現(xiàn)在主持酒店整體經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略工作。“管理酒店，是個(gè)巨細(xì)的活，所有事情都要從細(xì)微之處入手。”陳德雄說(shuō)。200畝的面積，200多名員工，從上到下，從里到外，陳德雄一直在奔忙。
三亞維景國(guó)際度假酒店總經(jīng)理陳德雄。記者 林鴻羽 攝
打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和內(nèi)容 培養(yǎng)未來(lái)后備軍
海南酒店行業(yè)發(fā)展日新月異，三亞坐擁豐富旅游資源，許多國(guó)際品牌酒店也紛紛落戶這里，形成了海棠灣、亞龍灣、大東海、三亞灣，以及市區(qū)五個(gè)區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)格局。2020年疫情加速了海南酒店行業(yè)的變革，度假模式發(fā)生根本性的改變，逐步打破了傳統(tǒng)方式對(duì)于酒店的選擇需求，人們逐步偏向更加豐富的酒店產(chǎn)品。
消費(fèi)觀念的改變，是消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的改變。在受困于疫情，高端消費(fèi)回流的背景下，年輕人成了消費(fèi)主力軍，嘗鮮、消費(fèi)多元化和個(gè)性化的消費(fèi)主張深刻影響著消費(fèi)市場(chǎng)，人們更加青睞個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)游客消費(fèi)行為更為個(gè)性化的轉(zhuǎn)變，海南打開(kāi)了新的旅游方式，日漸成為一個(gè)更多元、更豐富的旅行目的地。陳德雄也深知在該趨勢(shì)下，酒店產(chǎn)品更新迭代快，三亞維景國(guó)際度假酒店該如何發(fā)展，如何贏得年輕人的青睞成為他主要思考的方向。
三亞維景國(guó)際度假酒店不僅要依托優(yōu)越的自然環(huán)境，更要用軟實(shí)力持續(xù)性吸引消費(fèi)者。固步自封固不可取，有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，陳德雄具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，善于用“數(shù)據(jù)”做加減法，指導(dǎo)著酒店運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷。
中旅集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)版塊致力于提供精準(zhǔn)化服務(wù)。科技力不僅是對(duì)酒店整體運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化，更是創(chuàng)新力的體現(xiàn)。陳德雄表示，三亞維景國(guó)際度假酒店積極維護(hù)線上平臺(tái)口碑，在對(duì)第三方平臺(tái)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)了顧客對(duì)外賣進(jìn)酒店有所不滿，便設(shè)置了外賣領(lǐng)取專區(qū)，引進(jìn)了高科技設(shè)備，既可以提升顧客滿意度，消除安全隱患，又能減輕員工壓力，避免發(fā)生沖突。
“我們通過(guò)數(shù)據(jù)分析，針對(duì)現(xiàn)在的趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品策略等方面進(jìn)行了調(diào)整。首先是營(yíng)銷渠道，除了以ota為主的線上營(yíng)銷，我們積極利用抖音等新媒體平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了微信公眾號(hào)等自媒體渠道，截至目前，抖音定位播放量已經(jīng)突破四千萬(wàn)。這也意味著，顧客在選擇酒店時(shí)并不只是通過(guò)傳統(tǒng)的OTA平臺(tái)，他們現(xiàn)在能直接在直播平臺(tái)或者是自媒體平臺(tái)看到酒店的產(chǎn)品。其次，面對(duì)年輕一代，我們結(jié)合酒店產(chǎn)品的特色，在獨(dú)立泳池別墅推出網(wǎng)紅產(chǎn)品，例如漂浮下午茶，網(wǎng)紅泳圈，定制別墅燒烤等，這些都符合當(dāng)前疫情防控條件，而且別墅是獨(dú)門(mén)獨(dú)院，既保證了私密性，又讓消費(fèi)者更加放心。在親子游市場(chǎng)，我們有果園采摘活動(dòng)，下一步我們還計(jì)劃打造研學(xué)基地。”陳德雄說(shuō)。
年輕人不僅是消費(fèi)市場(chǎng)的排頭兵，也是三亞維景國(guó)際度假酒店的主力軍。據(jù)介紹，目前酒店員工25歲以下41人，25-35歲共66人，35-50歲共58人，50歲以上43人，35歲以下106人，占比為51.2%，總體看，酒店35歲以下員工占比超過(guò)50%，總體年齡結(jié)構(gòu)處于中青年結(jié)構(gòu)狀態(tài)。
陳德雄與酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人正在開(kāi)會(huì)。記者 林鴻羽 攝
對(duì)于這支團(tuán)隊(duì)，陳德雄有著清晰的培養(yǎng)目標(biāo)，為中旅集團(tuán)培養(yǎng)有潛力的業(yè)務(wù)骨干，做好人才儲(chǔ)備計(jì)劃。火車跑得快，全靠車頭帶。“我們致力于培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。我自己在工作之余也在不斷提升學(xué)歷，只有不斷學(xué)習(xí)，才能追上時(shí)代腳步，才能準(zhǔn)確把握產(chǎn)品信息和市場(chǎng)行情。另外，還要建設(shè)好企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。我們對(duì)新入職的員工有三天的入職培訓(xùn)。其中有半天是我親自給員工上課，給他們進(jìn)行一些基本酒店常識(shí)的培訓(xùn)，包括對(duì)客服務(wù)和內(nèi)部顧客滿意度考核指標(biāo)的衡量。我自己也是從基層走過(guò)來(lái)的，所以我學(xué)會(huì)換位思考，給予他們當(dāng)下最需要的東西。酒店員工生活也是繽紛多彩的，我們每?jī)蓚€(gè)月會(huì)有實(shí)習(xí)生的溝通會(huì)和基層員工的座談會(huì)，通過(guò)下午茶、圓桌座談或者是用餐的方式。酒店還會(huì)定期召開(kāi)相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理和經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，建立內(nèi)部開(kāi)放式有效溝通渠道。最后，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一定要有狼性精神，要抓住機(jī)會(huì)，跟上市場(chǎng)腳步。”他說(shuō)。
栽下梧桐樹(shù)，引得鳳凰來(lái)。中旅集團(tuán)為海南人才儲(chǔ)備做足“功課”。2020年12月，中旅集團(tuán)與海南大學(xué)的校企合作項(xiàng)目正式落地。校企合作開(kāi)展后，中國(guó)旅游集團(tuán)海南區(qū)域總部與海南大學(xué)人文傳播學(xué)院建立了“旅游業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)課題項(xiàng)目組”，為學(xué)生人才提供社會(huì)實(shí)操機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中積累專業(yè)能力，探索傳統(tǒng)旅游業(yè)在新媒體時(shí)代的宣傳創(chuàng)新模式，達(dá)成共贏互益的合作意向，以及可持續(xù)可復(fù)制的合作模式，為建設(shè)海南自貿(mào)港持續(xù)培養(yǎng)及輸出相關(guān)人才。同時(shí)，身為海南大學(xué)課外輔導(dǎo)老師的陳德雄，也積極為高校學(xué)生提出建議，為中旅集團(tuán)注入更多新鮮血液。“未來(lái)屬于年輕一代。”陳德雄坦言，中旅集團(tuán)是首家總部進(jìn)駐海南的央企，未來(lái)可期，大“游”可為，為更多年輕人提供施展拳腳的一方天地。
陳德雄與酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人正在開(kāi)會(huì)。記者 林鴻羽 攝
突顯黨員先鋒模范作用 彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)
三亞維景國(guó)際度假酒店做“有社會(huì)責(zé)任感，受人尊敬的企業(yè)”。“作為企業(yè)應(yīng)該肩負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，潛心企業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還應(yīng)該努力回饋社會(huì)，酒店黨支部每年都會(huì)帶頭開(kāi)展各種社會(huì)公益活動(dòng)。”陳德雄說(shuō)。從2014年起，三亞維景國(guó)際度假酒店已經(jīng)堅(jiān)持8年慰問(wèn)樂(lè)東黎族苗族自治縣千家鎮(zhèn)扎灶小學(xué)。這里有15名孩子和4位教師，每年六一前夕，三亞維景國(guó)際度假酒店管理層都會(huì)帶著禮物來(lái)看望他們，文具、書(shū)、生活用品……將溫暖送到他們的心坎上，用愛(ài)心呵護(hù)祖國(guó)的花朵成長(zhǎng)，彰顯了央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“他們能堅(jiān)持連續(xù)8年來(lái)看望我們，非常難得，我們都很感動(dòng)，也很感激，我們也經(jīng)常教育學(xué)生要好好學(xué)習(xí)，以后報(bào)答社會(huì)，將這份愛(ài)心傳遞下去。”扎灶小學(xué)盧校長(zhǎng)說(shuō)。
將公益融入企業(yè)發(fā)展,讓善舉潤(rùn)物無(wú)聲。此外，三亞維景國(guó)際度假酒店還經(jīng)常慰問(wèn)環(huán)衛(wèi)工人、三亞市光明連接腦殘疾兒童中心、三亞市福利院等。這不僅給予了他們物質(zhì)上的幫助，情感上的溫暖，更給予了精神上的鼓勵(lì)，讓他們真正體會(huì)到政府和企業(yè)的關(guān)懷。
作為海南國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略排頭兵，中旅集團(tuán)統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和企業(yè)經(jīng)營(yíng)，全力做好屬地聯(lián)防聯(lián)控工作，針對(duì)對(duì)客服務(wù)提出系列舉措。一個(gè)留觀點(diǎn)就是一個(gè)特殊的戰(zhàn)場(chǎng)。“0331”疫情發(fā)生后，根據(jù)三亞疫情防控指揮部統(tǒng)一部署，三亞維景國(guó)際度假酒店作為定點(diǎn)留觀酒店，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為留觀人員提供了健康安全、細(xì)心溫馨服務(wù)。酒店內(nèi)部由醫(yī)務(wù)人員、民警安保人員、酒店工作人員和社區(qū)人員組成專班工作組，每日“三巡查、兩監(jiān)測(cè)、兩消毒、日?qǐng)?bào)告”，做到人員轉(zhuǎn)送閉環(huán)、醫(yī)學(xué)觀察閉環(huán)、醫(yī)療救治閉環(huán)，體現(xiàn)了特殊時(shí)期的酒店專業(yè)服務(wù)水平。酒店餐飲部制定了營(yíng)養(yǎng)豐富、口味多樣的餐食，客房配足飲用水和日常消耗品。酒店工程、安保部加大巡查巡檢力度，及時(shí)維養(yǎng)，排除隱患。做好心理疏導(dǎo)和關(guān)懷，保障了集中留觀人員的身心健康。留觀期間，酒店圓滿完成96名留觀人員和17名疫情保障政府工作人員的接待保障任務(wù)，為博鰲亞洲論壇貢獻(xiàn)了企業(yè)力量。
酒店目前有四名黨員，以陳德雄為代表的黨員先鋒、團(tuán)員青年發(fā)揮黨員先鋒模范作用，凝聚起“維景力量”。在“疫”線“練兵場(chǎng)”上，酒店著力建設(shè)各崗位的優(yōu)秀隊(duì)伍，不斷發(fā)展壯大黨員隊(duì)伍。本輪疫情期間，陳德雄在酒店堅(jiān)守了20多天，他回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，4月10日凌晨接到電話后，便號(hào)召員工迅速布置酒店，當(dāng)晚他和另外一名黨員徐巖一起接待所有留觀人員，忙到了凌晨4點(diǎn)多。“第二天我親自帶著工作人員穿著防護(hù)服為留觀人員提供服務(wù)。穿上大白，沒(méi)一會(huì)兒工夫，衣服就已經(jīng)濕透。我體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的艱辛。我們也要用實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)貢獻(xiàn)出企業(yè)力量。”陳德雄在2020 年度和 2021 年連續(xù)兩年被評(píng)為海南省旅游飯店行業(yè)杰出總經(jīng)理，三亞維景國(guó)際度假酒店榮獲攜程最佳口碑酒店和最佳賓客體驗(yàn)酒店（第十三屆中國(guó)最佳酒店大獎(jiǎng)）。
陳德雄與酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人正在開(kāi)會(huì)。記者 林鴻羽 攝
全產(chǎn)業(yè)鏈布局深耕海南 助力自貿(mào)港和國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)
中國(guó)旅游集團(tuán)酒店控股有限公司擁有“維景”“睿景”“旅居”三個(gè)系列特色品牌酒店，在全球持有和管理酒店近200家，客房超過(guò)51000間，其中內(nèi)地酒店覆蓋北京、南京、杭州、蘇州、重慶、深圳等60余座城市；在英國(guó)自有的42家酒店覆蓋倫敦、里茲、伯明翰、林肯、樸次茅斯、布萊頓等多個(gè)城市。
作為目前中國(guó)最大的旅游央企，2018年中旅集團(tuán)總部遷入海口，集團(tuán)全方位、深層次布局海南旅游市場(chǎng)，發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，聚焦“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游產(chǎn)業(yè)鏈核心要素，扎根海南，深耕海南，在海南實(shí)現(xiàn)旅游零售、旅行服務(wù)、旅游投資和運(yùn)營(yíng)、酒店運(yùn)營(yíng)、旅游交通和郵輪業(yè)務(wù)的多業(yè)態(tài)布局。2021年，中旅集團(tuán)整合在瓊旅游零售、度假酒店、郵輪旅游、旅行服務(wù)、交通出行各業(yè)務(wù)資源，正式推出全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略品牌——“全島一家”，以更豐富的旅游產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，更多元的優(yōu)惠活動(dòng)，為入島游客帶來(lái)全新的旅游體驗(yàn)，助力海南自貿(mào)港和國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè) 。
截至2021年底，中旅集團(tuán)在瓊共30家子企業(yè)，職工總數(shù)超過(guò)8500人，集團(tuán)海南整體資產(chǎn)總額突破1000億元，成為在政策實(shí)踐、產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)、營(yíng)收稅收貢獻(xiàn)等多方面支持海南自貿(mào)港建設(shè)的重要力量。
三亞維景國(guó)際度假酒店打造自身優(yōu)質(zhì)度假生活內(nèi)容，全面提升對(duì)客服務(wù)水平，正是響應(yīng)集團(tuán)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)的有力舉措。“酒店的全體員工會(huì)全力以赴，以顧客為核心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，持續(xù)推出更加具有競(jìng)爭(zhēng)力、更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，滿足顧客多元化需求。 不斷提升酒店軟實(shí)力，完善賓客滿意度考察制度和體系，讓酒店越做越好，為國(guó)內(nèi)外游客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)，彰顯央企酒店品牌形象。”陳德雄說(shuō)。
中旅集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)集團(tuán)將持續(xù)深耕海南，服務(wù)國(guó)家重大戰(zhàn)略，履行央企社會(huì)責(zé)任，圍繞集團(tuán)海南重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，深度參與到海南全面建設(shè)中，推動(dòng)集團(tuán)在瓊發(fā)展基礎(chǔ)更扎實(shí)，參與自貿(mào)港建設(shè)更深入，引領(lǐng)國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)力度更大，為海南加快建設(shè)具有世界影響力的中國(guó)特色自由貿(mào)易港，使海南人民、中國(guó)旅游消費(fèi)者更有獲得感，為譜寫(xiě)美麗中國(guó)海南精彩篇章積極貢獻(xiàn)力量。
新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者 文/符彩云 圖/林鴻羽
責(zé)任編輯： 陳賢玉
相關(guān)推薦
最熱評(píng)論
驗(yàn)證碼：
發(fā)表評(píng)論
